Kui 4500eurost koolitust pakutakse niisama, siis ei tasu ilma jääda. Millega tegu ning kuidas seda enda kasuks kõige paremini ära kasutada? Millega tegu? Kogu kursust puudutav informatsioon ja ka õppematerjalid ning -videod on üliõpilasorganisatsiooni ESTIEM kodulehel: LINK ESTIEM’i kodulehel olevale Lean Six Sigma Green Belt kursusele. Pika jutu kokkuvõte: ESTIEM ühendab tööstustehnoloogia üliõpilasi. Alguses tutvustas…
Category: Parendamine
Parendamise tsüklid – pdca, dmaic jmt.
Kaizen Blitz – kummide vilinal parendustega kohapealt minema
Mismoodi parendustega peale hakata? Mismoodi päriselt päriselt päriselu muutma asuda? See on palju raskem kui pealtnäha tundub. Üks võimalus selleks on “kaizen blitz” formaat. Mis see on ja kuidas teha? Kaizen Alustuseks natuke lingvistilist ajude gümnastikat. Tavaliselt on sõna “kaizen” tõlgitud kui “muutust paremaks” ja ka “pidev parendamine”. Põhimõtteliselt on see õige, kuid jaapani keel…
Aasta kokkuvõte – reklamatsioonide kardinaalse vähendamise võimalikkusest
Täna sai pikemalt vaadatud, mis siis aasta jooksul juhtunud on. Eelmise aasta lõpus sai võetud uljas eesmärk -70% jamadest ära lahendada. Tänaseks paistab, et tempo on olnud väheke lahjem kui eeldasin – tulemus loodetust peaagu poole väiksem. Mis läks hästi, mis valesti? Mis me sellest kõigest õppisime? Mis üldse tegevuskava oli? Ette sai võetud 3…
Ideest teostuseni – kuidas ideed teostatud saaks?
Ma olen mitme projektiga jõudnud jälle juurutamise faasi ja nagu ikka, ka siin seal vastu näppe saanud. Miskit on nagu välja tulnud, mingid asjad edasi lükatud. On nagu väike paus enne kui järgmised asjad päris elus proovimiseks valmis saavad, seega aeg mõtlemiseks ja õppetundide kirja panemiseks. Tõe huvides olgu öeldud – päris elus teiste inimeste…
Kuidas kliendikaebustega toime tulla?
Omajagu on juttu olnud sellest, kuidas probleeme lahendada või siis nende esinemissagedust olulisel määral vähendada. Vähem on aga räägitud sellest, kuidas üldse kliendikaebusi käsitleda – ometi mängib see üldises kliendirahulolus üliolulist rolli. Reklamatsiooni saabumisel sattub selle vastuvõtja müügitöö eesliinile. Usaldus on müügi toimumise üks olulisemaid komponente ning kaebuse käpardlik lahendamine võib seda kriitilist ressurssi…